Centro de Ayuda

Question 1

¿Qué documentos necesito para verificar mi identidad?

Accepted Answer

Solo necesitas tu cédula de identidad dominicana vigente y completar la verificación biométrica (selfie). No se requieren fiadores, estados de cuenta ni comprobantes de ingresos.

Question 2

¿Por qué me piden una selfie?

Accepted Answer

La verificación biométrica con selfie es un requisito de seguridad para confirmar que eres el titular de la cédula. Esto protege tu identidad y previene fraudes.

Question 3

¿Qué hago si mi verificación fue rechazada?

Accepted Answer

Asegúrate de que las fotos de tu cédula estén bien iluminadas, sin reflejos y que todos los datos sean legibles. La selfie debe tomarse en un lugar bien iluminado, mirando directamente a la cámara. Si el problema persiste, contáctanos por chat.

Question 4

¿Cómo funciona el proceso de empeño en Empeñao?

Accepted Answer

Crea tu cuenta, sube fotos de tu artículo y recibe una evaluación preliminar en minutos. Luego entrega el artículo en uno de nuestros centros o por recogida a domicilio — lo inspeccionamos y confirmamos el préstamo. El desembolso se realiza el mismo día de la entrega. Todo 100% digital desde tu teléfono.

Question 5

¿Cuánto tiempo tarda en aprobarse mi solicitud?

Accepted Answer

La mayoría de las solicitudes reciben una respuesta inicial en menos de 30 minutos durante horario hábil. Una vez aprobada y entregado el artículo, el desembolso se realiza el mismo día.

Question 6

¿Qué artículos puedo empeñar?

Accepted Answer

Aceptamos joyas y relojes, electrónicos (teléfonos, laptops, tablets), vehículos, herramientas, instrumentos musicales, equipos deportivos y obras de arte. El artículo debe estar en buen estado y ser de tu propiedad.

Question 7

¿Cuánto dinero puedo obtener por mi artículo?

Accepted Answer

El monto depende del valor de tasación del artículo. Generalmente ofrecemos entre el 50% y el 80% del valor de mercado. Los montos van desde RD$500 hasta RD$2,000,000.

Question 8

¿Cómo recibo el dinero de mi préstamo?

Accepted Answer

Puedes recibir el dinero por transferencia bancaria a cualquier banco de República Dominicana, empresa de remesas autorizada o efectivo en nuestros centros. El desembolso se realiza el mismo día de la aprobación.

Question 9

¿Cuánto es el interés de un empeño?

Accepted Answer

Las tasas varían según el tipo de artículo, el monto y el plazo elegido. Antes de aceptar cualquier oferta, verás claramente el monto aprobado, los intereses totales, el total a pagar y las fechas de vencimiento. No hay cargos ocultos.

Question 10

¿Qué pasa si no puedo pagar a tiempo?

Accepted Answer

Si no puedes pagar antes del vencimiento, puedes renovar el préstamo pagando los intereses. Te notificamos con anticipación sobre las fechas de vencimiento. Si no se realiza ningún pago ni renovación, el artículo pasa a subasta según los términos del contrato.

Question 11

¿Puedo entregar mi artículo a domicilio?

Accepted Answer

Sí. Puedes llevar el artículo a uno de nuestros centros de recepción o programar una recogida a domicilio según la cobertura disponible en tu área. Coordinamos la logística contigo una vez aprobada la oferta.

Question 12

¿Cómo recupero mi artículo?

Accepted Answer

Pagando el monto total (capital + intereses) dentro del plazo acordado. Una vez confirmado el pago, coordinamos la devolución del artículo en nuestros centros o mediante entrega a domicilio según disponibilidad.

Question 13

¿Es seguro empeñar con Empeñao?

Accepted Answer

Sí. Todos los artículos están asegurados durante el período del empeño. Utilizamos verificación biométrica de identidad y cifrado de datos para proteger tu información y tus pertenencias.

Question 14

¿Cuánto tiempo tengo para recuperar mi artículo?

Accepted Answer

Ofrecemos plazos de 30, 60, 90 y 180 días. Puedes renovar o extender el plazo pagando los intereses acumulados antes del vencimiento.

Question 15

¿Cómo renuevo o extiendo mi empeño?

Accepted Answer

Contáctanos antes de la fecha de vencimiento a través del chat, correo o formulario de contacto. Pagando los intereses acumulados puedes extender el plazo por un período adicional sin perder tu artículo.

Question 16

¿Cómo creo una cuenta en Empeñao?

Accepted Answer

Haz clic en "Registrarse", ingresa tu correo electrónico y crea una contraseña. Luego verifica tu correo y completa tu perfil con tu cédula y verificación biométrica.

Question 17

¿Puedo tener más de un empeño activo?

Accepted Answer

Sí, puedes tener múltiples empeños activos al mismo tiempo, siempre que cada solicitud sea aprobada individualmente según los criterios de tasación.

¿En qué podemos ayudarte?

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